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網購新規出臺 有利于消費者維權
編輯:  日期:2015-09-22 人氣:1683 [關閉]

【導讀】《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》將在10月1日起正式施行。規定對網絡促銷組織者即電商平臺和網絡賣家的義務都做了詳細表述。對于新規的出臺,很多網購族都表示舉雙手贊成。專家也表示,新規出臺將更好地維護消費者的權益。

十一的腳步離我們越來越近,很多“剁手族”已經開始躍躍欲試、準備大買特買一番,為了搶購成功很多消費者會選擇提前預定,然而“預售商品不適用7日無理由退貨”、“取消訂單定金不退”等條款,總會令消費者感到不快。下個月起,這些霸王條款有望和消費者說再見。

◎新規出臺:定金不退屬于違規贈品也要有“三包”

近日,國家工商總局發布《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》,新規將在10月1日起正式施行。記者看到,在規定中對網絡促銷組織者即電商平臺的義務做了詳細表述,其中第九條明確指出網絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置定金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等對消費者不公平、不合理的規定。

除了對電商平臺,規定對網絡賣家的義務也有詳細表述。記者看到,其中第十六條明確指出,網絡集中促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品應當符合《產品質量法》的規定,不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品,不得因促銷降低商品質量。并且在集中促銷中所附贈的商品,也應當依照《消費者權益保護法》和《產品質量法》的規定提供“三包”服務。

◎消費者:維權更加理直氣壯

對于新規的出臺,很多網購族都表示舉雙手贊成。市民鄭女士就表示,自己以前就吃過無法退還定金的虧,“前段時間家里裝修,我在網上訂購了一幅手繪油畫,賣家說需要先付款,他們才能請畫師繪畫,沒辦法,我只好先將700多錢的全款打了過去,但實際情況是,等了半個多月,油畫還沒畫好。這時我想退定金,可是賣家卻怎么也不同意,我只得又等了半個多月,賣家才將油畫送來。打開后,我更不滿意了,油畫的水彩中竟然夾雜著畫筆毛,我想退貨,可是賣家卻又以種種理由推脫,說油畫是專門為我定做的,不能退貨,沒辦法只能吃個啞巴虧。”

鄭女士表示,對于很多特殊商品,只能采用預定的方式選購,但由于之前沒有相應的法律法規來約束,造成消費者在購買預定商品時享受的服務無法和正常購買商品相比,購買體驗嚴重不佳,現在有了法規來約束,下次再維權時,自己會更加理直氣壯了。而也有市民對贈品也要有“三包”這一規定存在不同看法,“贈品本來就是免費贈送的,如果規定太嚴會不會使得商家在附贈商品上更加謹慎,甚至直接取消贈送可能帶來問題的贈品呢?”市民王先生說。

◎律師:有利于消費者維權

對于新規出臺,江蘇益新律師事務所王洪磊律師認為,這是對去年3月份實施的新《消費者權益保護法》的又一次完善和補充。“在規定中,消費者最常碰見的是預定商品的定金不退和預售商品不適用七日無理由退貨的情況,這在以前被很多人認為是理所當然的交易條款,但如今也被認定為違規,新規出臺無疑將更好地維護消費者的權益。”此外,王洪磊表示,規定也對促銷中虛構交易量、成交額以及虛假好評、刪除差評等行為明確禁止,這是對現在愈演愈烈的網絡店家刷信譽、刷銷量行為的一次有效遏制,無疑將更好地規范網絡平臺的經營秩序。對于王先生提出的贈品要有“三包”這項規定的擔憂,王洪磊表示,贈品也是商品,其質量直接影響消費者的使用體驗和使用安全,并且贈品的價值其實已經包含在主體商品的價格中了,因此對贈品做出“三包”規定是非常合理且有必要的。

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